Blogindlæg af Martin Bo Jensen, Chefkonsulent / Arkitekt ved KOMBIT

Information og data bliver ofte udråbt til vor tids vigtigste råstof. Ligesom sten, bronze og jern har karakteriseret tidligere tidsaldre, befinder vi os nu til dags i informationsalderen.

I digitaliseringen af den offentlige sektor inkl. den fælleskommunale infrastruktur er vi nået langt i arbejdet med information som råstof: centrale og it-understøttede registre med grund- og metadata, standardiseret modellering og opmærkning af information i vores datamodeller og snitflader, og it-understøttet udveksling af information mellem løsninger og mellem myndigheder.

Der er dog fortsat myriader af uløste problemstillinger og spændende muligheder i relation til information, som vi fremadrettet skal tackle og udnytte. Derfor er det afgørende, at måden vi arbejder med information og data på fortsat er et centralt element i vores digitaliseringsstrategier og i de fælleskommunale digitaliseringsbestræbelser.

Information får værdi gennem forretningsprocesser

Imidlertid kan information som råstof alene ikke berettige dette fokus. Betydningen af informationer kommer først i spil, når informationerne indgår i løsning af opgaver. Vandkvalitetsmålinger, for eksempel, får først for alvor betydning, når de indgår i en forretningsproces til monitering og sikring af vandkvaliteten.

Information kan starte, indgå i og være resultatet af processer, men det er gennem etableringen og udformningen af forretningsprocesser, at vi kan skabe forandring og nå ønskede mål. Det er forretningsprocessen, der afgør, om og hvordan vi reagerer på vandkvalitetsmålingerne. Derfor er forretningsprocesser og information uadskillelige.

Måden vi i dag digitaliserer forretningsprocesser

Vi er også nået langt med digitaliseringen af forretningsprocesser. Mange forretningsprocesser er automatiserede, og it understøtter forretningsprocesser, for eksempel, i selvbetjeningsløsninger og sagsbehandlingssystemer. Imidlertid er it-understøttelsen af forretningsprocesser i dag typisk hårdt og tæt bundet til de specifikke it-løsninger. De digitaliserede forretningsprocesser er for det meste dybt forankrede i den fysiske implementering af de konkrete it-løsninger.

• Hvor har vi, som for information, centrale og it-understøttede registre med forretningsprocesser?
• Hvor i vores infrastruktur har vi, som for information, implementeret standardiseret og tværgående modellering af forretningsprocesser?
• Hvor har vi, som for information, it-understøttede forretningsprocesser, der styrer interaktionen mellem løsninger og mellem myndigheder?

EcoKnow, der har deltagelse af bl.a. OS2 og flere kommuner, samt KL’s Arbejdsgangsbank er eksempler på svar på disse spørgsmål. Eksemplerne er dog få. Dette til trods for, at det, for eksempel, burde have samme interesse at arbejde med ensartede og sammenlignelige forretningsprocesser for monitering og sikring af vandkvaliteten, som det har at arbejde med ensartede og sammenlignelige data for vandkvaliteten.

Behov for nytænkning i måden vi digitaliserer forretningsprocesser 

Denne forskel i måden vi, i forbindelse med digitalisering, arbejder med henholdsvis forretningsprocesser og information på, resulterer i en ubalance. Det er uheldigt, da vores mulighed for i fællesskab at arbejde systematisk og ensartet med forretningsprocesser bl.a. reflekteres i vores kontrol med, hvordan informationer bringes i anvendelse.

Hvis ”motoren” er datadrevet, er det forretningsprocesserne, der skal sætte kursen. Et behov der kun bliver mere udtalt, hvis vi fremadrettet ønsker at kontrollere stadig mere komplicerede digitaliserede forretningsprocesser, der for eksempel anvender kunstig intelligens. 

Vi bør derfor sætte øget fokus på, hvordan vi understøtter og arbejder med digitaliserede forretningsprocesser på en måde, der er tættere på forretningen, mere tværgående og løsere koblet til de konkrete implementeringer. Der er behov for

• At forretningen i højere grad får ejerskab af de digitaliserede forretningsprocesser med henblik på løbende indsigt og styring.
• At vi mere systematisk kan monitere digitaliserede forretningsprocesser på tværs for at sikre løbende indsigt og styring.
• At vi nemmere og hurtigere kan ændre og forfine digitaliserede forretningsprocesser, når opgaven, lovgivning eller lokale behov kræver det.

Et væsentligt skridt i denne retning ville være at give måden, vi digitaliserer forretningsprocesser på, øget og samme type fokus, som det fokus information og data allerede har - både i vores digitaliseringsstrategier og i de fælleskommunale digitaliseringsbestræbelser bl.a. i OS2.

--------

Billede af Jong Marshes på Unsplash.com